سياسة الخصوصية

مرحباً بكِ في منصة BIP — Beauty Intelligence Platform ("المنصة"، "نحن"، "خدماتنا"). نحن نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية ومشاركة معلوماتك عند استخدامك لمنصتنا وخدماتنا. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي المنصة بما في ذلك: العميلات، خبراء التجميل، المعاهد التعليمية، البائعين، والشركاء. باستخدامك للمنصة، فإنكِ توافقين على جمع واستخدام معلوماتك وفقاً لهذه السياسة. نلتزم بالامتثال للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، وكذلك اللائحة العامة لحماية البيانات الأوروبية (GDPR) حيثما ينطبق.

نجمع الأنواع التالية من البيانات: **بيانات الحساب الشخصي:** الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الموقع الجغرافي (المدينة/البلد)، صورة الملف الشخصي، اللغة المفضلة. **بيانات الملف التجميلي:** شكل الوجه، نوع البشرة، لون البشرة، درجة الأندرتون، شكل العيون والشفاه، الطول والوزن، مستوى الخبرة في الميك اب، التفضيلات الشخصية، الحساسيات والحالات الجلدية. **الصور والوسائط:** صور الوجه المرفوعة لتحليل AI، صور قبل وبعد الميك اب، فيديوهات التصوير المباشر، صور البشرة لتتبع العناية. **بيانات المعاملات:** سجل المشتريات، تفاصيل الطلبات، عناوين الشحن، طرق الدفع (نحتفظ فقط بآخر 4 أرقام من البطاقة)، سجل الحجوزات مع الخبراء. **بيانات الاستخدام:** سجل التصفح داخل المنصة، تفاعلاتك مع المساعد الذكي، تقييماتك ومراجعاتك، تفضيلاتك المحفوظة، سجل المحادثات مع الدعم. **بيانات الخبراء والبائعين:** الشهادات المهنية، سنوات الخبرة، التخصصات، معرض الأعمال، الأسعار، جدول المواعيد المتاح، التقييمات المتبادلة. **بيانات تقنية:** عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، نظام التشغيل، ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، بيانات الأداء والتحليلات.

نستخدم بياناتك للأغراض التالية: **تقديم الخدمات الأساسية:** • تحليل الوجه والبشرة بالذكاء الاصطناعي واقتراح لوكات الميك اب المناسبة • مطابقة الفاونديشن ومنتجات التجميل مع لون بشرتك • إنشاء جداول العناية بالبشرة المخصصة • ربطك بخبراء التجميل المناسبين (AI وحقيقيين) • معالجة طلبات الشراء والشحن • إدارة حجوزات الخبراء والجلسات **تحسين التجربة:** • تخصيص المحتوى والتوصيات بناءً على تفضيلاتك • تحسين دقة تحليلات الذكاء الاصطناعي • تطوير ميزات وخدمات جديدة • إجراء أبحاث وتحليلات إحصائية (بيانات مجهولة الهوية) **التواصل:** • إرسال تنبيهات المواعيد (10 دقائق قبل الجلسة) • إشعارات حالة الطلبات والشحن • تحديثات الكورسات والعروض • الرد على استفساراتك عبر مركز المساعدة **الأمان والامتثال:** • حماية المنصة من الاحتيال والاستخدام غير المشروع • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية • حل النزاعات وتطبيق شروط الاستخدام

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبداً. قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط: **مع خبراء التجميل:** عند حجز جلسة، نشارك اسمك ونوع الجلسة والملاحظات التي أدخلتها مع الخبير المختار فقط. لا نشارك صورك أو بيانات ملفك التجميلي الكامل إلا بموافقتك الصريحة. **مع البائعين:** عند إتمام عملية شراء، نشارك عنوان الشحن والاسم مع البائع لإتمام التوصيل. لا نشارك معلومات الدفع. **مع مزودي الخدمات:** نستخدم مزودي خدمات موثوقين لمعالجة المدفوعات، استضافة البيانات، إرسال الإشعارات، وتحليلات الأداء. جميعهم ملزمون باتفاقيات سرية صارمة. **مع معاهد التعليم:** عند التسجيل في كورس، نشارك اسمك وبريدك الإلكتروني مع المعهد المعتمد لإصدار الشهادة. **للمتطلبات القانونية:** قد نفصح عن بياناتك استجابةً لأمر قضائي أو طلب حكومي رسمي وفقاً للقوانين المعمول بها. **بيانات مجهولة الهوية:** قد نشارك بيانات إحصائية مجمعة ومجهولة الهوية مع شركائنا لأغراض البحث والتطوير.

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك: **التشفير:** جميع البيانات المنقولة مشفرة باستخدام بروتوكول TLS/SSL. البيانات المخزنة مشفرة باستخدام معايير AES-256. **حماية الصور:** صورك الشخصية مخزنة في خوادم آمنة مع تحكم صارم في الوصول. لا يمكن لأي موظف الوصول لصورك بدون إذن مسبق وسبب مشروع. **الوصول المحدود:** نطبق مبدأ "الحد الأدنى من الصلاحيات" — كل موظف أو نظام يصل فقط للبيانات الضرورية لأداء مهمته. **المراقبة المستمرة:** نراقب أنظمتنا على مدار الساعة للكشف عن أي محاولات وصول غير مصرح بها. **النسخ الاحتياطي:** نحتفظ بنسخ احتياطية مشفرة ومنتظمة لضمان عدم فقدان بياناتك. **الامتثال:** نلتزم بمعايير أمان صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) لحماية بيانات الدفع.

لديكِ الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية: **حق الوصول:** يمكنكِ طلب نسخة من جميع البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ. **حق التصحيح:** يمكنكِ تحديث أو تصحيح بياناتك الشخصية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب. **حق الحذف:** يمكنكِ طلب حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به. سنقوم بحذف بياناتك خلال 30 يوماً من الطلب، باستثناء البيانات المطلوب الاحتفاظ بها قانونياً. **حق سحب الموافقة:** يمكنكِ سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت. **حق نقل البيانات:** يمكنكِ طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة آلياً. **حق الاعتراض:** يمكنكِ الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر. **حق تقييد المعالجة:** يمكنكِ طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر مركز المساعدة أو البريد الإلكتروني: [email protected]

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين تجربتك: **ملفات ضرورية:** مطلوبة لعمل المنصة بشكل صحيح (تسجيل الدخول، سلة التسوق، تفضيلات اللغة). لا يمكن تعطيلها. **ملفات الأداء:** تساعدنا في فهم كيفية استخدامك للمنصة لتحسين الأداء والتجربة. **ملفات التخصيص:** تتذكر تفضيلاتك وإعداداتك لتقديم تجربة مخصصة. **ملفات التحليلات:** نستخدم أدوات تحليل لفهم أنماط الاستخدام وتحسين خدماتنا. يمكنكِ إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف المنصة.

قد تُعالج بياناتك وتُخزن في خوادم خارج المملكة العربية السعودية. في هذه الحالة، نضمن: • تطبيق نفس مستوى الحماية المنصوص عليه في هذه السياسة • وجود اتفاقيات نقل بيانات مناسبة مع مزودي الخدمات • الامتثال لمتطلبات نقل البيانات عبر الحدود وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي • استخدام آليات نقل معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs)

نحتفظ ببياناتك وفقاً للجدول التالي: • **بيانات الحساب:** طوال فترة نشاط الحساب + 30 يوماً بعد طلب الحذف • **الصور والوسائط:** حتى حذفها من قبلك أو حذف الحساب • **سجل المعاملات:** 7 سنوات (متطلب قانوني) • **سجل المحادثات مع الدعم:** سنتان من تاريخ إغلاق التذكرة • **بيانات التحليلات:** مجهولة الهوية ومحتفظ بها لأغراض إحصائية • **بيانات الخبراء المهنية:** طوال فترة نشاط الحساب + 90 يوماً • **تقييمات ومراجعات:** تبقى مرئية حتى بعد حذف الحساب (مجهولة الهوية) عند حذف حسابك: 1. نحذف بياناتك الشخصية وصورك خلال 30 يوماً 2. نحتفظ بسجل المعاملات مجهول الهوية للمتطلبات القانونية 3. نحذف ملفك التجميلي وتفضيلاتك بالكامل 4. نُجهّل هوية تقييماتك ومراجعاتك

**تحديثات السياسة:** قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطركِ بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً من سريان التغييرات. **التواصل معنا:** لأي استفسارات حول الخصوصية أو لممارسة حقوقك: • البريد الإلكتروني: [email protected] • مركز المساعدة: قسم "الخصوصية والبيانات" • العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية **مسؤول حماية البيانات:** يمكنكِ التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر: [email protected] **الشكاوى:** إذا لم تكوني راضية عن كيفية تعاملنا مع بياناتك، يمكنكِ تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أو الجهة الرقابية المختصة في بلدك.